Commerce de détail · 2024
Système de fidélité et de points
Une plateforme évolutive qui rassemble adhésion, points, coupons et offres personnalisées dans un moteur de fidélité.
- Client
- Cosmetics retail marque
- Secteur
- Commerce de détail
- Durée
- 3 sem.
- Année
- 2024
Cosmetics retail marque
Système de fidélité et de points
- %96Gain d’efficacité
- 3.5xImpact croissance
- %100Qualité de livraison
Résumé du projet
Qu’avons-nous résolu ?
Une plateforme évolutive qui rassemble adhésion, points, coupons et offres personnalisées dans un moteur de fidélité.
Le programme de fidélité était fragmenté ; les clients ne savaient pas où s’appliquaient leurs points.
Chaque sprint s’est terminé par une part fonctionnelle ; les décisions se sont prises sur des données, pas des conjectures. Le même modèle peut s’adapter à votre opération.
Public : Commerce de détail équipes
Capacités marquantes
Ce qui a rendu le projet fort
Chaque fonctionnalité était liée à un résultat métier mesurable — un produit qui fonctionne, pas une vitrine.
A single points wallet et rule moteur were set up
Cette étape alimente le résultat métier mesurable du projet — pas une fonction vitrine.
A personalised offer moteur a été ajouté
Cette étape alimente le résultat métier mesurable du projet — pas une fonction vitrine.
Mobile et web experiences were aligned
Cette étape alimente le résultat métier mesurable du projet — pas une fonction vitrine.
A lifetime-value (LTV) tableau de bord a été livré
Cette étape alimente le résultat métier mesurable du projet — pas une fonction vitrine.
Point de départ
La situation que nous avons trouvée
Le programme de fidélité était fragmenté ; les clients ne savaient pas où s’appliquaient leurs points.
Approche
Le chemin que nous avons pris
- 01
A single points wallet et rule moteur were set up.
- 02
A personalised offer moteur a été ajouté.
- 03
Mobile et web experiences were aligned.
- 04
A lifetime-value (LTV) tableau de bord a été livré.
Plan de livraison
3 sem. jalons clairs dans
- 01
Découverte
Entretiens parties prenantes, revue du système actuel et indicateurs de succès.
- 02
Design
Parcours utilisateurs, prototype d’interface et système de design validé.
- 03
Construction
Logiciel itératif, intégrations et contrôles de sécurité.
- 04
Lancement
Mise en ligne, formation, tableau de bord des métriques et première optimisation.
Résultats prouvés
Impact du projet en chiffres
Le travail a renforcé ensemble l’entonnoir commercial, la discipline opérationnelle et la visibilité de la direction. Les chiffres étaient suivis en direct ; les améliorations suivaient une matrice de priorités.
- Gain d’efficacité
- %96
- Impact croissance
- 3.5x
- Qualité de livraison
- %100
Livrables
- Brief de découverte et indicateurs de succès
- Architecture de l’information et parcours utilisateurs
- Livraison logicielle prête pour la production
- Documentation des intégrations et des API
- Matrice d’accès par rôles
- Notes de passation et formation
Technologies
- Next.js
- PostgreSQL
- Segment
- Braze
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Comment se déroule le processus sur ce projet ?+
Nous menons découverte, design, construction et lancement avec des jalons clairs. Démos hebdomadaires et contrôle écrit du périmètre alignent l’équipe cliente.
Quels problèmes cela résout-il dans ce secteur ?+
Il vise les systèmes épars, les décisions lentes et la faible visibilité — et livre une vitesse et un contrôle mesurables.
Y a-t-il un support après la livraison ?+
Oui. Après le lancement, nous surveillons, corrigeons et menons des cycles d’amélioration priorisés selon les métriques commerciales et opérationnelles. Un pack d’accompagnement est possible.
Pouvez-vous adapter un projet similaire pour nous ?+
Oui. Nous adaptons cette expérience sectorielle à votre processus. Un appel de découverte de 2 heures fige le périmètre, le calendrier et la fourchette d’investissement.
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- Satisfaction
- %100
- Vitesse du processus ↑
- %86
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- Taux d’atteinte
- %99
- Gain ops
- %91
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- Satisfaction
- %100
- Vitesse du processus ↑
- %86
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Nous cartographierons le goulot et quitterons le même appel avec calendrier et fourchette d’investissement.