Télécoms · 2025
Portail self-service et facturation abonnés
Une plateforme d’expérience abonné qui bascule changements de forfait, paiement de facture et tickets de panne vers le libre-service.
- Client
- Regional télécom opérateur
- Secteur
- Télécoms
- Durée
- 4 sem.
- Année
- 2025
Regional télécom opérateur
Portail self-service et facturation abonnés
- %97Gain d’efficacité
- %74Coût ↓
- 2 sem.Livraison
Résumé du projet
Qu’avons-nous résolu ?
Une plateforme d’expérience abonné qui bascule changements de forfait, paiement de facture et tickets de panne vers le libre-service.
Even simple tasks went through the centre d’appels; coût was rising.
Chaque sprint s’est terminé par une part fonctionnelle ; les décisions se sont prises sur des données, pas des conjectures. Le même modèle peut s’adapter à votre opération.
Public : Télécoms équipes
Capacités marquantes
Ce qui a rendu le projet fort
Chaque fonctionnalité était liée à un résultat métier mesurable — un produit qui fonctionne, pas une vitrine.
A libre-service transaction catalogue a été mis en place
Cette étape alimente le résultat métier mesurable du projet — pas une fonction vitrine.
Secure paiement et authentification were added
Cette étape alimente le résultat métier mesurable du projet — pas une fonction vitrine.
Fault tickets et suivi were opened
Cette étape alimente le résultat métier mesurable du projet — pas une fonction vitrine.
Usage analytique were connected
Cette étape alimente le résultat métier mesurable du projet — pas une fonction vitrine.
Point de départ
La situation que nous avons trouvée
Even simple tasks went through the centre d’appels; coût was rising.
Approche
Le chemin que nous avons pris
- 01
A libre-service transaction catalogue a été mis en place.
- 02
Secure paiement et authentification were added.
- 03
Fault tickets et suivi were opened.
- 04
Usage analytique were connected.
Plan de livraison
4 sem. jalons clairs dans
- 01
Découverte
Entretiens parties prenantes, revue du système actuel et indicateurs de succès.
- 02
Design
Parcours utilisateurs, prototype d’interface et système de design validé.
- 03
Construction
Logiciel itératif, intégrations et contrôles de sécurité.
- 04
Lancement
Mise en ligne, formation, tableau de bord des métriques et première optimisation.
Résultats prouvés
Impact du projet en chiffres
Le travail a renforcé ensemble l’entonnoir commercial, la discipline opérationnelle et la visibilité de la direction. Les chiffres étaient suivis en direct ; les améliorations suivaient une matrice de priorités.
- Gain d’efficacité
- %97
- Coût ↓
- %74
- Livraison
- 2 sem.
Livrables
- Brief de découverte et indicateurs de succès
- Architecture de l’information et parcours utilisateurs
- Livraison logicielle prête pour la production
- Documentation des intégrations et des API
- Matrice d’accès par rôles
- Notes de passation et formation
Technologies
- Next.js
- BSS API
- OAuth
- Redis
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Comment se déroule le processus sur ce projet ?+
Nous menons découverte, design, construction et lancement avec des jalons clairs. Démos hebdomadaires et contrôle écrit du périmètre alignent l’équipe cliente.
Quels problèmes cela résout-il dans ce secteur ?+
Il vise les systèmes épars, les décisions lentes et la faible visibilité — et livre une vitesse et un contrôle mesurables.
Y a-t-il un support après la livraison ?+
Oui. Après le lancement, nous surveillons, corrigeons et menons des cycles d’amélioration priorisés selon les métriques commerciales et opérationnelles. Un pack d’accompagnement est possible.
Pouvez-vous adapter un projet similaire pour nous ?+
Oui. Nous adaptons cette expérience sectorielle à votre processus. Un appel de découverte de 2 heures fige le périmètre, le calendrier et la fourchette d’investissement.
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- %96
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- 3.5x
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- Gain d’efficacité
- %97
- Coût ↓
- %74
Figons le périmètre en 2 heures
Nous cartographierons le goulot et quitterons le même appel avec calendrier et fourchette d’investissement.