Kamu · 2024
Vatandaş geri bildirim paneli
Vatandaş geri bildirim paneli: vatandaş memnuniyeti odaklı, uçtan uca ürünleştirilmiş proje.
- Müşteri
- İlçe belediyesi
- Sektör
- Kamu
- Süre
- 2 hf
- Yıl
- 2024
İlçe belediyesi
Vatandaş geri bildirim paneli
- %100Başarı oranı
- %82Zaman kazanımı
- 2.4xGelir etkisi
Proje özeti
Bu projede neyi çözdük?
Vatandaş geri bildirim paneli; kamu sektöründe belediyeler, kamu kurumları ve vatandaş hizmet birimleri için tasarlanmış, ölçülebilir sonuç üreten bir Kahraman.com projesidir. Vatandaş geri bildirim paneli; Kamu sektöründe yanıt süresi ↓ hedefiyle tasarlanmış, ölçülebilir KPI’larla yönetilen modern dijital ürün. Satış ve operasyonu aynı panoda güçlendirir.
Proje öncesinde şeffaflık eksikliği ve dağıtık süreç gibi sorunlar büyümeyi sınırlıyordu. Kamu süreçlerinde dağınık sistemler, manuel takip ve geç karar alma büyümeyi sınırlıyordu. Vatandaş geri bildirim paneli ile görünürlük, hız ve ölçülebilir sonuç ihtiyacı netleşti. Ekibimiz kapsamı netleştirip kullanıcı odaklı arayüz, sağlam yazılım mimarisi ve canlı metrik panosuyla çözümü sahaya indirdi.
Sonuç olarak izlenebilir süreç ile vatandaş memnuniyeti aynı anda hedeflendi. 2 hf süren çalışmada her sprint sonunda çalışan bir parça teslim edildi; kararlar tahminle değil veriyle alındı. Benzer bir ihtiyacınız varsa aynı modeli işletmenize uyarlayabiliriz.
Hedef kitle: belediyeler, kamu kurumları ve vatandaş hizmet birimleri
Öne çıkan yetenekler
Projeyi güçlü kılan özellikler
Her özellik, ölçülebilir bir iş sonucuna bağlandı — vitrin değil, sahada çalışan ürün.
Erişilebilir arayüz
Mobil uyumlu, sade ve erişilebilir vatandaş deneyimi sunun.
Vatandaş başvuru
Başvuru, belge ve randevuyu dijital kanaldan toplayın.
Süreç takibi
Her dosyanın durumunu vatandaş ve memur için şeffaflaştırın.
Randevu / sıra
Hizmet noktalarında bekleme süresini planlı slotlarla düşürün.
Başlangıç
Karşılaştığımız tablo
Kamu süreçlerinde dağınık sistemler, manuel takip ve geç karar alma büyümeyi sınırlıyordu. Vatandaş geri bildirim paneli ile görünürlük, hız ve ölçülebilir sonuç ihtiyacı netleşti.
Yaklaşım
İzlediğimiz yol
- 01
Vatandaş geri bildirim paneli için keşif atölyesi yapıldı; başarı metrikleri yazıldı.
- 02
Kullanıcı odaklı arayüz ve kamu iş akışları tasarlandı.
- 03
Ölçeklenebilir yazılım mimarisi kuruldu; kritik entegrasyonlar bağlandı.
- 04
Canlı metrik panosu ve yayın sonrası izleme ile sonuçlar takip edildi.
Teslim planı
2 hf içinde net kilometre taşları
- 01
Analiz
Darboğazların veriyle çıkarılması ve öncelikli yol haritası.
- 02
Mimari
Ölçeklenebilir servis mimarisi ve veri modeli.
- 03
Ürünleştirme
Modül geliştirme, test otomasyonu ve kabul kriterleri.
- 04
Büyüme
Yayın sonrası KPI takibi ve satış/operasyon odaklı iyileştirme.
Kanıtlanmış sonuçlar
Rakamlarla proje etkisi
Kamu özelinde kurgulanan bu çalışma; sadece arayüz değil, satış hunisi, operasyon disiplini ve yönetici görünürlüğünü birlikte güçlendirdi. Rakamlar proje panosunda canlı izlendi; iyileştirme turları öncelik matrisine göre yapıldı.
- Başarı oranı
- %100
- Zaman kazanımı
- %82
- Gelir etkisi
- 2.4x
Teslim edilenler
- Entegrasyon ve API dokümantasyonu
- Ürün keşif özeti ve başarı metrikleri
- Eğitim notları ve devir dokümanı
- Yüksek sadakatli arayüz tasarımı
- Yayın sonrası 30 günlük izleme planı
- Yönetici ve operasyon panoları
Teknolojiler
- Next.js
- MQTT
- TimescaleDB
“Vatandaş geri bildirim paneli sonrası ekip aynı dili konuşmaya başladı. Panodaki rakamlar haftalık kararları hızlandırdı; yatırımın karşılığını ilk ayda gördük.”
SSS
Sık sorulan sorular
Vatandaş geri bildirim paneli projesinde süreç nasıl ilerliyor?+
2 hf içinde keşif, tasarım, geliştirme ve yayın adımlarını şeffaf kilometre taşlarıyla yürütüyoruz. İlçe belediyesi ekibiyle haftalık demo ve yazılı kapsam kontrolü yapılır.
Bu çözüm Kamu sektöründe hangi sorunları giderir?+
uzun bekleme, şeffaflık eksikliği ve dağıtık süreç gibi sık görülen sorunları hedefleyerek izlenebilir süreç ve vatandaş memnuniyeti sağlar.
Teslimattan sonra destek var mı?+
Evet. Yayın sonrası izleme, hata müdahalesi ve öncelikli iyileştirme turlarıyla sistemi satış ve operasyon metriklerine göre stabilize ederiz. İsterseniz bakım paketiyle devam ederiz.
Benzer bir projeyi bizim için uyarlar mısınız?+
Evet. Kamu deneyimimizi sizin süreçlerinize göre uyarlarız. 2 saat içinde keşif görüşmesiyle kapsam, takvim ve yatırım aralığını netleştiririz.
İlgili çalışmalar
Kamu sektöründen diğer projeler
Vatandaş başvuru ve randevu sistemi
Başvuru, evrak ve randevuyu dijitalleştiren; sıra bekleme süresini kısaltan vatandaş hizmeti platformu.
- Başarı oranı
- %100
- Zaman kazanımı
- %82
İhale ilan portalı
İhale ilan portalı; Kamu sektöründe şeffaflık hedefiyle tasarlanmış, ölçülebilir KPI’larla yönetilen modern dijital ürün. Satış ve operasyonu aynı panoda güçlendirir.
- Verim artışı
- %96
- Büyüme etkisi
- 3.5x
Şehir hizmet haritası
Şehir hizmet haritası; Kamu sektöründe erişim kolaylığı hedefiyle tasarlanmış, ölçülebilir KPI’larla yönetilen modern dijital ürün. Satış ve operasyonu aynı panoda güçlendirir.
- Memnuniyet
- %100
- Süreç hızı ↑
- %86
2 saat içinde kapsam netleşsin
Kamu deneyimimizi dinleyelim; hedef, takvim ve yatırım aralığını aynı görüşmede netleştirelim.