Kamu · 2024
Vatandaş başvuru ve randevu sistemi
Kamu için satış ve operasyonu hızlandıran kanıtlanmış dijital çözüm.
- Müşteri
- Belediye hizmet birimi
- Sektör
- Kamu
- Süre
- 4 hf
- Yıl
- 2024
Belediye hizmet birimi
Vatandaş başvuru ve randevu sistemi
- %100Başarı oranı
- %82Zaman kazanımı
- 2.4xGelir etkisi
Proje özeti
Bu projede neyi çözdük?
Vatandaş başvuru ve randevu sistemi; kamu sektöründe belediyeler, kamu kurumları ve vatandaş hizmet birimleri için tasarlanmış, ölçülebilir sonuç üreten bir Kahraman.com projesidir. Başvuru, evrak ve randevuyu dijitalleştiren; sıra bekleme süresini kısaltan vatandaş hizmeti platformu.
Proje öncesinde kağıt başvuru ve uzun bekleme gibi sorunlar büyümeyi sınırlıyordu. Fiziksel sıra ve evrak kaybı vatandaş memnuniyetini düşürüyordu. Ekibimiz kapsamı netleştirip kullanıcı odaklı arayüz, sağlam yazılım mimarisi ve canlı metrik panosuyla çözümü sahaya indirdi.
Sonuç olarak denetim kolaylığı ile hızlı başvuru aynı anda hedeflendi. 4 hf süren çalışmada her sprint sonunda çalışan bir parça teslim edildi; kararlar tahminle değil veriyle alındı. Benzer bir ihtiyacınız varsa aynı modeli işletmenize uyarlayabiliriz.
Hedef kitle: belediyeler, kamu kurumları ve vatandaş hizmet birimleri
Öne çıkan yetenekler
Projeyi güçlü kılan özellikler
Her özellik, ölçülebilir bir iş sonucuna bağlandı — vitrin değil, sahada çalışan ürün.
İhale / evrak
Resmi evrak akışını versiyonlu ve onaylı yönetin.
Yönetim panosu
Birim bazlı işlem hacmi ve SLA’yı izleyin.
Erişilebilir arayüz
Mobil uyumlu, sade ve erişilebilir vatandaş deneyimi sunun.
Vatandaş başvuru
Başvuru, belge ve randevuyu dijital kanaldan toplayın.
Başlangıç
Karşılaştığımız tablo
Fiziksel sıra ve evrak kaybı vatandaş memnuniyetini düşürüyordu.
Yaklaşım
İzlediğimiz yol
- 01
Online başvuru sihirbazı kuruldu.
- 02
Randevu ve SMS bilgilendirme eklendi.
- 03
Personel iş kuyruğu tasarlandı.
- 04
Şeffaf durum takibi açıldı.
Teslim planı
4 hf içinde net kilometre taşları
- 01
Analiz
Darboğazların veriyle çıkarılması ve öncelikli yol haritası.
- 02
Mimari
Ölçeklenebilir servis mimarisi ve veri modeli.
- 03
Ürünleştirme
Modül geliştirme, test otomasyonu ve kabul kriterleri.
- 04
Büyüme
Yayın sonrası KPI takibi ve satış/operasyon odaklı iyileştirme.
Kanıtlanmış sonuçlar
Rakamlarla proje etkisi
Kamu özelinde kurgulanan bu çalışma; sadece arayüz değil, satış hunisi, operasyon disiplini ve yönetici görünürlüğünü birlikte güçlendirdi. Rakamlar proje panosunda canlı izlendi; iyileştirme turları öncelik matrisine göre yapıldı.
- Başarı oranı
- %100
- Zaman kazanımı
- %82
- Gelir etkisi
- 2.4x
Teslim edilenler
- Üretim ortamına hazır yazılım teslimi
- Rol bazlı yetki matrisi
- Entegrasyon ve API dokümantasyonu
- Ürün keşif özeti ve başarı metrikleri
- Eğitim notları ve devir dokümanı
- Yüksek sadakatli arayüz tasarımı
Teknolojiler
- Next.js
- e-Devlet
- PostgreSQL
- Kuyruk
SSS
Sık sorulan sorular
Vatandaş başvuru ve randevu sistemi projesinde süreç nasıl ilerliyor?+
4 hf içinde keşif, tasarım, geliştirme ve yayın adımlarını şeffaf kilometre taşlarıyla yürütüyoruz. Belediye hizmet birimi ekibiyle haftalık demo ve yazılı kapsam kontrolü yapılır.
Bu çözüm Kamu sektöründe hangi sorunları giderir?+
dağıtık süreç, kağıt başvuru ve uzun bekleme gibi sık görülen sorunları hedefleyerek denetim kolaylığı ve hızlı başvuru sağlar.
Teslimattan sonra destek var mı?+
Evet. Yayın sonrası izleme, hata müdahalesi ve öncelikli iyileştirme turlarıyla sistemi satış ve operasyon metriklerine göre stabilize ederiz. İsterseniz bakım paketiyle devam ederiz.
Benzer bir projeyi bizim için uyarlar mısınız?+
Evet. Kamu deneyimimizi sizin süreçlerinize göre uyarlarız. 2 saat içinde keşif görüşmesiyle kapsam, takvim ve yatırım aralığını netleştiririz.
İlgili çalışmalar
Kamu sektöründen diğer projeler
İhale ilan portalı
İhale ilan portalı; Kamu sektöründe şeffaflık hedefiyle tasarlanmış, ölçülebilir KPI’larla yönetilen modern dijital ürün. Satış ve operasyonu aynı panoda güçlendirir.
- Verim artışı
- %96
- Büyüme etkisi
- 3.5x
Şehir hizmet haritası
Şehir hizmet haritası; Kamu sektöründe erişim kolaylığı hedefiyle tasarlanmış, ölçülebilir KPI’larla yönetilen modern dijital ürün. Satış ve operasyonu aynı panoda güçlendirir.
- Memnuniyet
- %100
- Süreç hızı ↑
- %86
Evrak arşiv sistemi
Evrak arşiv sistemi; Kamu sektöründe arama süresi ↓ hedefiyle tasarlanmış, ölçülebilir KPI’larla yönetilen modern dijital ürün. Satış ve operasyonu aynı panoda güçlendirir.
- Verim artışı
- %97
- Maliyet ↓
- %74
Benzer bir projeyi sizin için kuralım
Keşif görüşmesinde mevcut darboğazlarınızı haritalayıp denetim kolaylığı odaklı bir yol haritası çıkaralım.