Telekom · 2025
Abonnent self-servis und Rechnungs-Portal
Eine Abonnentenplattform, die Tarifwechsel, Rechnungszahlung und Störungstickets ins Self-Service holt.
- Kunde
- Regionale Telekom-Betreiber
- Branche
- Telekom
- Dauer
- 4 Wo.
- Jahr
- 2025
Regionale Telekom-Betreiber
Abonnent self-servis und Rechnungs-Portal
- %97Effizienzgewinn
- %74Kosten ↓
- 2 Wo.Lieferung
Projektüberblick
Was haben wir gelöst?
Eine Abonnentenplattform, die Tarifwechsel, Rechnungszahlung und Störungstickets ins Self-Service holt.
Selbst einfache Vorgänge liefen über das Callcenter; die Kosten stiegen.
Jeder Sprint endete mit einem funktionierenden Teil; Entscheidungen fielen datenbasiert. Dasselbe Modell lässt sich auf Ihren Betrieb übertragen.
Zielgruppe: Telekom Teams
Stärken
Was das Projekt stark macht
Jedes Merkmal ist an ein messbares Geschäftsergebnis gebunden.
Ein Self-Service-Vorgangskatalog wurde eingerichtet
Dieser Schritt trägt direkt zum messbaren Geschäftsergebnis bei — kein Schaufenster.
Sichere Zahlung und Authentifizierung wurden ergänzt
Dieser Schritt trägt direkt zum messbaren Geschäftsergebnis bei — kein Schaufenster.
Störungsticket und Tracking wurden geöffnet
Dieser Schritt trägt direkt zum messbaren Geschäftsergebnis bei — kein Schaufenster.
Nutzungsanalytik wurde angebunden
Dieser Schritt trägt direkt zum messbaren Geschäftsergebnis bei — kein Schaufenster.
Ausgangslage
Die Situation, die wir vorfanden
Selbst einfache Vorgänge liefen über das Callcenter; die Kosten stiegen.
Ansatz
Der Weg, den wir gingen
- 01
Ein Self-Service-Vorgangskatalog wurde eingerichtet.
- 02
Sichere Zahlung und Authentifizierung wurden ergänzt.
- 03
Störungsticket und Tracking wurden geöffnet.
- 04
Nutzungsanalytik wurde angebunden.
Lieferplan
4 Wo. klare Meilensteine innerhalb
- 01
Discovery
Stakeholder-Gespräche, Systemanalyse und Erfolgskennzahlen.
- 02
Design
Nutzerflüsse, Prototyp und freigegebenes Designsystem.
- 03
Umsetzung
Iterative Software, Integrationen und Sicherheitsprüfungen.
- 04
Go-live
Launch, Schulung, Metrik-Dashboard und erste Optimierung.
Nachweisbare Ergebnisse
Projektwirkung in Zahlen
Die Arbeit stärkte Verkaufstrichter, Betriebsdisziplin und Führungssicht gemeinsam. Zahlen liefen live; Verbesserungen folgten einer Prioritätsmatrix.
- Effizienzgewinn
- %97
- Kosten ↓
- %74
- Lieferung
- 2 Wo.
Lieferungen
- Discovery-Briefing und Erfolgskennzahlen
- Informationsarchitektur und Nutzerflüsse
- Produktionsreife Software
- Integrations- und API-Dokumentation
- Rollenbasierte Berechtigungsmatrix
- Übergabe und Schulung
Technologien
- Next.js
- BSS API
- OAuth
- Redis
FAQ
Häufige Fragen
Wie läuft der Prozess in diesem Projekt?+
Discovery, Design, Umsetzung und Launch mit klaren Meilensteinen. Wöchentliche Demos und ein schriftlicher Scope-Check.
Welche Probleme löst das in dieser Branche?+
Es zielt auf verteilte Systeme, langsame Entscheidungen und fehlende Sichtbarkeit — und liefert messbares Tempo und Kontrolle.
Gibt es Support nach der Lieferung?+
Ja. Nach dem Launch überwachen wir, beheben Fehler und führen priorisierte Verbesserungsrunden. Ein Betreuungspaket ist möglich.
Können Sie ein ähnliches Projekt für uns anpassen?+
Ja. Wir passen diese Branchenerfahrung an Ihre Prozesse an. In 2 Stunden klären wir Umfang, Zeitplan und Investitionsrahmen.
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In 2 Stunden den Umfang klären
Wir kartieren den Engpass und verlassen das Gespräch mit Zeitplan und Investitionsrahmen.