Otomotiv · 2024
Yetkili servis randevu ve iş emri sistemi
Yetkili servis randevu ve iş emri sistemi: servis doluluk odaklı, uçtan uca ürünleştirilmiş proje.
- Müşteri
- Otomotiv distribütörü
- Sektör
- Otomotiv
- Süre
- 3 hf
- Yıl
- 2024
Otomotiv distribütörü
Yetkili servis randevu ve iş emri sistemi
- %100Memnuniyet
- %86Süreç hızı ↑
- 2.8xDönüşüm
Proje özeti
Bu projede neyi çözdük?
Yetkili servis randevu ve iş emri sistemi; otomotiv sektöründe bayiler, servis ağları ve otomotiv perakendesi için tasarlanmış, ölçülebilir sonuç üreten bir Kahraman.com projesidir. Servis randevusu, iş emri ve yedek parça durumunu müşteriye şeffaf gösteren yetkili servis platformu.
Proje öncesinde randevu yoğunluğu ve parça stoku gibi sorunlar büyümeyi sınırlıyordu. Müşteri servis sürecini takip edemiyor, çağrı merkezi yoğunlaşıyordu. Ekibimiz kapsamı netleştirip kullanıcı odaklı arayüz, sağlam yazılım mimarisi ve canlı metrik panosuyla çözümü sahaya indirdi.
Sonuç olarak müşteri sadakati ile servis doluluk aynı anda hedeflendi. 3 hf süren çalışmada her sprint sonunda çalışan bir parça teslim edildi; kararlar tahminle değil veriyle alındı. Benzer bir ihtiyacınız varsa aynı modeli işletmenize uyarlayabiliriz.
Hedef kitle: bayiler, servis ağları ve otomotiv perakendesi
Öne çıkan yetenekler
Projeyi güçlü kılan özellikler
Her özellik, ölçülebilir bir iş sonucuna bağlandı — vitrin değil, sahada çalışan ürün.
Bayi panosu
Satış, servis ve stok KPI’larını tek ekranda görün.
Servis randevu
Kapasiteye göre online randevu alın; no-show’u azaltın.
İş emri takibi
Servis adımlarını müşteri ve usta ile şeffaf paylaşın.
Parça stoku
Kritik yedek parça seviyelerini otomatik izleyin.
Başlangıç
Karşılaştığımız tablo
Müşteri servis sürecini takip edemiyor, çağrı merkezi yoğunlaşıyordu.
Yaklaşım
İzlediğimiz yol
- 01
Online randevu ve hatırlatma kuruldu.
- 02
İş emri durum takibi açıldı.
- 03
Yedek parça stok görünümü eklendi.
- 04
Memnuniyet anketi bağlandı.
Teslim planı
3 hf içinde net kilometre taşları
- 01
Analiz
Darboğazların veriyle çıkarılması ve öncelikli yol haritası.
- 02
Mimari
Ölçeklenebilir servis mimarisi ve veri modeli.
- 03
Ürünleştirme
Modül geliştirme, test otomasyonu ve kabul kriterleri.
- 04
Büyüme
Yayın sonrası KPI takibi ve satış/operasyon odaklı iyileştirme.
Kanıtlanmış sonuçlar
Rakamlarla proje etkisi
Otomotiv özelinde kurgulanan bu çalışma; sadece arayüz değil, satış hunisi, operasyon disiplini ve yönetici görünürlüğünü birlikte güçlendirdi. Rakamlar proje panosunda canlı izlendi; iyileştirme turları öncelik matrisine göre yapıldı.
- Memnuniyet
- %100
- Süreç hızı ↑
- %86
- Dönüşüm
- 2.8x
Teslim edilenler
- Otomatik yedekleme ve izleme kurulumu
- Performans / yük test raporu
- Bilgi mimarisi ve kullanıcı akışları
- SEO uyumlu sayfa yapıları
- Üretim ortamına hazır yazılım teslimi
- Rol bazlı yetki matrisi
Teknolojiler
- Next.js
- DMS API
- SMS
- PostgreSQL
SSS
Sık sorulan sorular
Yetkili servis randevu ve iş emri sistemi projesinde süreç nasıl ilerliyor?+
3 hf içinde keşif, tasarım, geliştirme ve yayın adımlarını şeffaf kilometre taşlarıyla yürütüyoruz. Otomotiv distribütörü ekibiyle haftalık demo ve yazılı kapsam kontrolü yapılır.
Bu çözüm Otomotiv sektöründe hangi sorunları giderir?+
servis gecikmesi, randevu yoğunluğu ve parça stoku gibi sık görülen sorunları hedefleyerek müşteri sadakati ve servis doluluk sağlar.
Teslimattan sonra destek var mı?+
Evet. Yayın sonrası izleme, hata müdahalesi ve öncelikli iyileştirme turlarıyla sistemi satış ve operasyon metriklerine göre stabilize ederiz. İsterseniz bakım paketiyle devam ederiz.
Benzer bir projeyi bizim için uyarlar mısınız?+
Evet. Otomotiv deneyimimizi sizin süreçlerinize göre uyarlarız. 2 saat içinde keşif görüşmesiyle kapsam, takvim ve yatırım aralığını netleştiririz.
İlgili çalışmalar
Otomotiv sektöründen diğer projeler
Yedek parça pazarı
Yedek parça pazarı; Otomotiv sektöründe stok devir hızı hedefiyle tasarlanmış, ölçülebilir KPI’larla yönetilen modern dijital ürün. Satış ve operasyonu aynı panoda güçlendirir.
- Başarı oranı
- %100
- Zaman kazanımı
- %82
Test sürüşü planlama
Test sürüşü planlama; Otomotiv sektöründe showroom verimi hedefiyle tasarlanmış, ölçülebilir KPI’larla yönetilen modern dijital ürün. Satış ve operasyonu aynı panoda güçlendirir.
- Verim artışı
- %98
- Satış etkisi
- 3.2x
Filo kiralama paneli
Filo kiralama paneli; Otomotiv sektöründe doluluk hedefiyle tasarlanmış, ölçülebilir KPI’larla yönetilen modern dijital ürün. Satış ve operasyonu aynı panoda güçlendirir.
- Verim artışı
- %97
- Maliyet ↓
- %74
2 saat içinde kapsam netleşsin
Otomotiv deneyimimizi dinleyelim; hedef, takvim ve yatırım aralığını aynı görüşmede netleştirelim.