Telecom · 2025
Subscriber self-servis en billing Portaal
A subscriber ervaring platform dat moves plan changes, bill pay en fault tickets naar self-service.
- Klant
- Regional telecom operator
- Sector
- Telecom
- Duur
- 4 wk
- Jaar
- 2025
Regional telecom operator
Subscriber self-servis en billing Portaal
- %97Efficiëntiewinst
- %74Kosten ↓
- 2 wkLevering
Projectsamenvatting
Wat hebben we opgelost?
A subscriber ervaring platform dat moves plan changes, bill pay en fault tickets naar self-service.
Even simple tasks went through de call centre; Kosten was stijgend.
Elke cyclus eindigde met werkende software; beslissingen gingen op data, niet op giswerk. Hetzelfde model past op uw werk.
Doelgroep: Telecom teams
Opvallende capaciteiten
Wat het project sterk maakte
Elke functie was gekoppeld aan een meetbaar bedrijfsresultaat — een werkend product, geen vitrine.
A self-service transaction catalogus was gezet op
Deze stap voedt het meetbare bedrijfsresultaat — geen vitrinefunctie.
Secure betaling en authentication waren toegevoegd
Deze stap voedt het meetbare bedrijfsresultaat — geen vitrinefunctie.
Fault tickets en tracking waren geopend
Deze stap voedt het meetbare bedrijfsresultaat — geen vitrinefunctie.
Usage analytics waren gekoppeld
Deze stap voedt het meetbare bedrijfsresultaat — geen vitrinefunctie.
Startpunt
De situatie die we aantroffen
Even simple tasks went through de call centre; Kosten was stijgend.
Aanpak
Het pad dat we namen
- 01
A self-service transaction catalogus was gezet op.
- 02
Secure betaling en authentication waren toegevoegd.
- 03
Fault tickets en tracking waren geopend.
- 04
Usage analytics waren gekoppeld.
Opleverplan
4 wk duidelijke mijlpalen binnen
- 01
Discovery
Interviews, review van het huidige systeem en succesmetrics.
- 02
Design
Stromen, interfaces en goedgekeurd prototype.
- 03
Bouw
Iteratieve software, integraties en securitychecks.
- 04
Livegang
Go-live, training, metric-dashboard en eerste verbetercyclus.
Bewezen resultaten
Projectimpact in cijfers
Het werk versterkte de salesfunnel, operationele discipline en managementzicht. Cijfers werden live gevolgd; verbeteringen volgden een prioriteitsmatrix.
- Efficiëntiewinst
- %97
- Kosten ↓
- %74
- Levering
- 2 wk
Opgeleverd
- Discovery-brief en succesmetrics
- Informatiearchitectuur en gebruikersstromen
- Productieklaar software
- Integratie- en API-documentatie
- Toegangsmatrix per rol
- Overdracht en training
Technologieën
- Next.js
- BSS API
- OAuth
- Redis
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe loopt het werk in dit project?+
We verkennen, ontwerpen, bouwen en lanceren met duidelijke mijlpalen. Wekelijkse demo’s en schriftelijke scopereview met het klantteam.
Welke problemen lost dit in de sector op?+
Het richt zich op versnipperde systemen, trage beslissingen en weinig zicht — en levert meetbare snelheid en controle.
Is er support na oplevering?+
Ja. Na livegang monitoren, herstellen en verbeteren we op basis van sales- en operatiemetrics. Een care-pakket is mogelijk.
Kunnen jullie een soortgelijk project op ons afstemmen?+
Ja. We stemmen sectorservaring af op uw processen. Een discovery van twee uur zet scope, planning en investering vast.
Gerelateerd werk
Telecom meer projecten in
Netwerk fault map
Netwerk fault map; ontworpen in de sector Telecom om verlaagd MTTR. Modern digitaal product met meetbare KPI’s. Versterkt verkoop en operatie op één dashboard.
- Efficiëntiewinst
- %96
- Groei-impact
- 3.5x
Plan recommendation engine
Plan recommendation engine; ontworpen in de sector Telecom om raise ARPU. Modern digitaal product met meetbare KPI’s. Versterkt verkoop en operatie op één dashboard.
- Efficiëntiewinst
- %96
- Groei-impact
- 3.5x
Veld team Beheer
Veld team Beheer; ontworpen in de sector Telecom om verlaagd resolution Tijd. Modern digitaal product met meetbare KPI’s. Versterkt verkoop en operatie op één dashboard.
- Efficiëntiewinst
- %97
- Kosten ↓
- %74
Scope in twee uur
We tekenen de bottleneck en verlaten dezelfde sessie met planning en investering.