Overheid · 2024
Citizen Applicatie en appointment Systeem
A citizen-service platform dat digitises applications, paperwork en appointments en shortens queue Tijd.
- Klant
- Municipality dienst unit
- Sector
- Overheid
- Duur
- 4 wk
- Jaar
- 2024
Municipality dienst unit
Citizen Applicatie en appointment Systeem
- %100Succespercentage
- %82Tijdwinst
- 2.4xOmzetimpact
Projectsamenvatting
Wat hebben we opgelost?
A citizen-service platform dat digitises applications, paperwork en appointments en shortens queue Tijd.
Physical queues en lost paperwork waren cutting citizen Tevredenheid.
Elke cyclus eindigde met werkende software; beslissingen gingen op data, niet op giswerk. Hetzelfde model past op uw werk.
Doelgroep: Overheid teams
Opvallende capaciteiten
Wat het project sterk maakte
Elke functie was gekoppeld aan een meetbaar bedrijfsresultaat — een werkend product, geen vitrine.
een online Applicatie wizard was gezet op
Deze stap voedt het meetbare bedrijfsresultaat — geen vitrinefunctie.
Appointments en SMS alerts waren toegevoegd
Deze stap voedt het meetbare bedrijfsresultaat — geen vitrinefunctie.
A personeel work queue was ontworpen
Deze stap voedt het meetbare bedrijfsresultaat — geen vitrinefunctie.
transparant status tracking was geopend
Deze stap voedt het meetbare bedrijfsresultaat — geen vitrinefunctie.
Startpunt
De situatie die we aantroffen
Physical queues en lost paperwork waren cutting citizen Tevredenheid.
Aanpak
Het pad dat we namen
- 01
een online Applicatie wizard was gezet op.
- 02
Appointments en SMS alerts waren toegevoegd.
- 03
A personeel work queue was ontworpen.
- 04
transparant status tracking was geopend.
Opleverplan
4 wk duidelijke mijlpalen binnen
- 01
Discovery
Interviews, review van het huidige systeem en succesmetrics.
- 02
Design
Stromen, interfaces en goedgekeurd prototype.
- 03
Bouw
Iteratieve software, integraties en securitychecks.
- 04
Livegang
Go-live, training, metric-dashboard en eerste verbetercyclus.
Bewezen resultaten
Projectimpact in cijfers
Het werk versterkte de salesfunnel, operationele discipline en managementzicht. Cijfers werden live gevolgd; verbeteringen volgden een prioriteitsmatrix.
- Succespercentage
- %100
- Tijdwinst
- %82
- Omzetimpact
- 2.4x
Opgeleverd
- Discovery-brief en succesmetrics
- Informatiearchitectuur en gebruikersstromen
- Productieklaar software
- Integratie- en API-documentatie
- Toegangsmatrix per rol
- Overdracht en training
Technologieën
- Next.js
- e-Devlet
- PostgreSQL
- Kuyruk
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe loopt het werk in dit project?+
We verkennen, ontwerpen, bouwen en lanceren met duidelijke mijlpalen. Wekelijkse demo’s en schriftelijke scopereview met het klantteam.
Welke problemen lost dit in de sector op?+
Het richt zich op versnipperde systemen, trage beslissingen en weinig zicht — en levert meetbare snelheid en controle.
Is er support na oplevering?+
Ja. Na livegang monitoren, herstellen en verbeteren we op basis van sales- en operatiemetrics. Een care-pakket is mogelijk.
Kunnen jullie een soortgelijk project op ons afstemmen?+
Ja. We stemmen sectorservaring af op uw processen. Een discovery van twee uur zet scope, planning en investering vast.
Gerelateerd werk
Overheid meer projecten in
Tender listing Portaal
Tender listing Portaal; ontworpen in de sector Overheid om increase transparency. Modern digitaal product met meetbare KPI’s. Versterkt verkoop en operatie op één dashboard.
- Efficiëntiewinst
- %96
- Groei-impact
- 3.5x
City dienst map
City dienst map; ontworpen in de sector Overheid om improve access. Modern digitaal product met meetbare KPI’s. Versterkt verkoop en operatie op één dashboard.
- Tevredenheid
- %100
- Processnelheid ↑
- %86
Paperwork archive Systeem
Paperwork archive Systeem; ontworpen in de sector Overheid om verlaagd search Tijd. Modern digitaal product met meetbare KPI’s. Versterkt verkoop en operatie op één dashboard.
- Efficiëntiewinst
- %97
- Kosten ↓
- %74
Scope in twee uur
We tekenen de bottleneck en verlaten dezelfde sessie met planning en investering.