Otomotiv2024 · 3 周
汽车经销商
授权服务预约与工作工单系统
- %100满意度
- %86流程速度 ↑
- 2.8x转化
项目摘要
我们解决了什么？
向客户透明展示预约、工单与备件状态的授权服务平台。
客户跟不上服务进度，呼叫中心越来越忙。
每个冲刺都交付可运行部分；决策依据数据而非猜测。同一模式可适配到您的业务。
目标受众： 汽车 团队
突出能力
让项目变强的特性
每项特性都对应可衡量的业务结果 — 是落地产品，不是橱窗。
建立了在线预约与提醒。
这一步直接服务可衡量的业务结果，不是橱窗功能。
开通了工单状态跟踪。
这一步直接服务可衡量的业务结果，不是橱窗功能。
增加了备件库存视图。
这一步直接服务可衡量的业务结果，不是橱窗功能。
接入了满意度问卷。
这一步直接服务可衡量的业务结果，不是橱窗功能。
起点
我们面对的局面
客户跟不上服务进度，呼叫中心越来越忙。
方法
我们走的路
- 01
建立了在线预约与提醒。
- 02
开通了工单状态跟踪。
- 03
增加了备件库存视图。
- 04
接入了满意度问卷。
交付计划
3 周 内的明确里程碑
- 01
发现
干系人访谈、现有系统梳理与成功指标。
- 02
设计
用户流程、界面原型与已确认的设计系统。
- 03
开发
迭代软件、集成与安全检查。
- 04
上线
发布、培训、指标面板与首轮优化。
可验证的结果
用数字看项目影响
这项工作同时强化了销售漏斗、运营纪律与管理层可见度。数字实时可见，改进按优先级矩阵推进。
- 满意度
- %100
- 流程速度 ↑
- %86
- 转化
- 2.8x
交付物
- 发现简报与成功指标
- 信息架构与用户流程
- 可上线的软件交付
- 集成与 API 文档
- 基于角色的权限矩阵
- 交接说明与培训
技术
- Next.js
- DMS API
- SMS
- PostgreSQL
常见问题
常见问题
这个项目的流程如何推进？+
发现、设计、开发与上线都有明确里程碑。每周演示并书面核对范围。
这在该行业解决哪些问题？+
针对分散系统、决策过慢与可见度不足，带来可衡量的速度与掌控。
交付后有支持吗？+
有。上线后我们监控、处理问题并按销售与运营指标做优先改进。也可继续购买运维包。
能为我们改编类似项目吗？+
可以。我们把该行业经验适配到您的流程。2 小时探索沟通即可明确范围、时间表与投资区间。
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