Varejo · 2024
Sistema de fidelidade e pontos
Uma plataforma escalável que reúne assinatura, pontos, cupons e ofertas personalizadas num motor de fidelidade.
- Cliente
- Cosmetics varejo marca
- Setor
- Varejo
- Duração
- 3 sem.
- Ano
- 2024
Cosmetics varejo marca
Sistema de fidelidade e pontos
- %96Ganho de eficiência
- 3.5xImpacto no crescimento
- %100Qualidade da entrega
Resumo do projeto
O que resolvemos?
Uma plataforma escalável que reúne assinatura, pontos, cupons e ofertas personalizadas num motor de fidelidade.
O programa de fidelidade estava fragmentado; os clientes não sabiam onde os pontos valiam.
Cada sprint terminou com uma fatia funcionando; as decisões foram tomadas com dados, não com palpites. O mesmo modelo pode ser adaptado à sua operação.
Público: Varejo equipes
Capacidades de destaque
O que tornou o projeto forte
Cada recurso foi ligado a um resultado de negócio mensurável — um produto que funciona, não uma vitrine.
A single pontos wallet e rule motor were set up
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
A personalised offer motor foi adicionado
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
Mobile e web experiences were aligned
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
A lifetime-value (LTV) painel foi entregue
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
Ponto de partida
A situação que encontramos
O programa de fidelidade estava fragmentado; os clientes não sabiam onde os pontos valiam.
Abordagem
O caminho que tomamos
- 01
A single pontos wallet e rule motor were set up.
- 02
A personalised offer motor foi adicionado.
- 03
Mobile e web experiences were aligned.
- 04
A lifetime-value (LTV) painel foi entregue.
Plano de entrega
3 sem. marcos claros dentro de
- 01
Descoberta
Entrevistas com partes interessadas, revisão do sistema atual e métricas de sucesso.
- 02
Design
Fluxos do usuário, protótipo de interface e um sistema de design aprovado.
- 03
Construção
Software iterativo, integrações e verificações de segurança.
- 04
Lançamento
Go-live, treinamento, painel de métricas e a primeira rodada de otimização.
Resultados comprovados
Impacto do projeto em números
O trabalho fortaleceu juntos o funil de vendas, a disciplina operacional e a visibilidade da liderança. Os números foram acompanhados ao vivo; as melhorias seguiram uma matriz de prioridades.
- Ganho de eficiência
- %96
- Impacto no crescimento
- 3.5x
- Qualidade da entrega
- %100
Entregáveis
- Briefing de descoberta e métricas de sucesso
- Arquitetura da informação e fluxos do usuário
- Entrega de software pronta para produção
- Documentação de integrações e API
- Matriz de acesso por papéis
- Notas de entrega e treinamento
Tecnologias
- Next.js
- PostgreSQL
- Segment
- Braze
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Como o processo corre neste projeto?+
Conduzimos descoberta, design, construção e lançamento com marcos claros. Demos semanais e uma checagem escrita do escopo mantêm a equipe cliente alinhada.
Quais problemas isso resolve neste setor?+
Visa sistemas espalhados, decisões lentas e pouca visibilidade — e entrega velocidade e controle mensuráveis.
Há suporte após a entrega?+
Sim. Após o lançamento monitoramos, corrigimos problemas e fazemos rodadas de melhoria priorizadas pelas métricas de vendas e operações. Há um pacote de cuidado se quiser continuar.
Podem adaptar um projeto semelhante para nós?+
Sim. Adaptamos esta experiência setorial ao seu processo. Uma chamada de descoberta de 2 horas trava escopo, cronograma e faixa de investimento.
Trabalhos relacionados
Varejo mais projetos em
Plataforma de e-commerce empresarial multicanal
Uma plataforma de e-commerce que unifica cinco sistemas de loja num stack; absorveu 40× de tráfego de campanha com fluidez e elevou a conversão.
- Satisfação
- %100
- Velocidade do processo ↑
- %86
App omnichannel de loja e pedidos
Uma experiência omnicanal que unifica estoque da loja, pedidos online e entrega por courier num app; cortou o abandono de carrinho.
- Taxa de meta
- %99
- Ganho ops
- %91
Painel central de gestão de campanhas
Um sistema que gerencia campanhas de preço, cupom e vitrine a partir de um painel; o tempo de publicação caiu de horas para minutos.
- Satisfação
- %100
- Velocidade do processo ↑
- %86
Vamos fechar o escopo em 2 horas
Mapearemos o gargalo e sairemos da mesma chamada com cronograma e faixa de investimento.