Sector público · 2024
Sistema de solicitudes y citas ciudadanas
Una plataforma de servicio ciudadano que digitaliza solicitudes, papeleo y citas y acorta el tiempo de cola.
- Cliente
- Municipality servicio unidad
- Sector
- Sector público
- Duración
- 4 sem.
- Año
- 2024
Municipality servicio unidad
Sistema de solicitudes y citas ciudadanas
- %100Tasa de éxito
- %82Tiempo ahorrado
- 2.4xImpacto en ingresos
Resumen del proyecto
¿Qué resolvimos?
Una plataforma de servicio ciudadano que digitaliza solicitudes, papeleo y citas y acorta el tiempo de cola.
Physical queues y lost papeleo were cutting ciudadano satisfaction.
Cada sprint terminó con una parte operativa; las decisiones se tomaron con datos, no con conjeturas. El mismo modelo se puede adaptar a su operación.
Público: Sector público equipos
Capacidades destacadas
Lo que hizo fuerte el proyecto
Cada función se ató a un resultado de negocio medible — un producto que funciona, no un escaparate.
An online solicitud wizard se configuró
Este paso alimenta el resultado de negocio medible del proyecto — no una función de escaparate.
Appointments y SMS alerts were added
Este paso alimenta el resultado de negocio medible del proyecto — no una función de escaparate.
A personal trabajo cola se diseñó
Este paso alimenta el resultado de negocio medible del proyecto — no una función de escaparate.
Transparent status seguimiento se abrió
Este paso alimenta el resultado de negocio medible del proyecto — no una función de escaparate.
Punto de partida
La situación que encontramos
Physical queues y lost papeleo were cutting ciudadano satisfaction.
Enfoque
El camino que tomamos
- 01
An online solicitud wizard se configuró.
- 02
Appointments y SMS alerts were added.
- 03
A personal trabajo cola se diseñó.
- 04
Transparent status seguimiento se abrió.
Plan de entrega
4 sem. hitos claros dentro de
- 01
Descubrimiento
Entrevistas con partes interesadas, revisión del sistema actual y métricas de éxito.
- 02
Diseño
Flujos de usuario, prototipo de interfaz y un sistema de diseño aprobado.
- 03
Construcción
Software iterativo, integraciones y comprobaciones de seguridad.
- 04
Lanzamiento
Puesta en marcha, formación, panel de métricas y la primera ronda de optimización.
Resultados demostrados
Impacto del proyecto en cifras
El trabajo reforzó a la vez el embudo de ventas, la disciplina operativa y la visibilidad de la dirección. Los números se siguieron en vivo; las mejoras siguieron una matriz de prioridades.
- Tasa de éxito
- %100
- Tiempo ahorrado
- %82
- Impacto en ingresos
- 2.4x
Entregables
- Informe de descubrimiento y métricas de éxito
- Arquitectura de información y flujos de usuario
- Entrega de software lista para producción
- Documentación de integraciones y API
- Matriz de acceso por roles
- Notas de entrega y formación
Tecnologías
- Next.js
- e-Devlet
- PostgreSQL
- Kuyruk
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo se desarrolla el proceso en este proyecto?+
Avanzamos descubrimiento, diseño, construcción y lanzamiento con hitos claros. Demos semanales y una comprobación escrita del alcance mantienen alineado al equipo cliente.
¿Qué problemas resuelve esto en este sector?+
Apunta a sistemas dispersos, decisiones lentas y poca visibilidad — y entrega velocidad y control medibles.
¿Hay soporte después de la entrega?+
Sí. Tras el lanzamiento supervisamos, corregimos incidencias y hacemos rondas de mejora priorizadas según métricas de ventas y operaciones. Hay un paquete de cuidado si desea continuar.
¿Pueden adaptar un proyecto similar para nosotros?+
Sí. Adaptamos esta experiencia sectorial a su proceso. Una llamada de descubrimiento de 2 horas fija alcance, calendario y rango de inversión.
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Cerremos el alcance en 2 horas
Mapearemos el cuello de botella y saldremos de la misma llamada con calendario y rango de inversión.