Automotivo · 2024
Sistema de marcações e ordens de serviço autorizadas
Uma plataforma de serviço autorizado que mostra reserva, ordem de serviço e status de peças de forma transparente ao cliente.
- Cliente
- Automotivo distribuidor
- Setor
- Automotivo
- Duração
- 3 sem.
- Ano
- 2024
Automotivo distribuidor
Sistema de marcações e ordens de serviço autorizadas
- %100Satisfação
- %86Velocidade do processo ↑
- 2.8xConversão
Resumo do projeto
O que resolvemos?
Uma plataforma de serviço autorizado que mostra reserva, ordem de serviço e status de peças de forma transparente ao cliente.
Customers could not follow the serviço processo; the call center was overloaded.
Cada sprint terminou com uma fatia funcionando; as decisões foram tomadas com dados, não com palpites. O mesmo modelo pode ser adaptado à sua operação.
Público: Automotivo equipes
Capacidades de destaque
O que tornou o projeto forte
Cada recurso foi ligado a um resultado de negócio mensurável — um produto que funciona, não uma vitrine.
Online reserva e reminders were set up
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
Work-pedido status rastreio foi aberto
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
A reserva-part estoque view foi adicionado
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
A satisfaction survey foi conectado
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
Ponto de partida
A situação que encontramos
Customers could not follow the serviço processo; the call center was overloaded.
Abordagem
O caminho que tomamos
- 01
Online reserva e reminders were set up.
- 02
Work-pedido status rastreio foi aberto.
- 03
A reserva-part estoque view foi adicionado.
- 04
A satisfaction survey foi conectado.
Plano de entrega
3 sem. marcos claros dentro de
- 01
Descoberta
Entrevistas com partes interessadas, revisão do sistema atual e métricas de sucesso.
- 02
Design
Fluxos do usuário, protótipo de interface e um sistema de design aprovado.
- 03
Construção
Software iterativo, integrações e verificações de segurança.
- 04
Lançamento
Go-live, treinamento, painel de métricas e a primeira rodada de otimização.
Resultados comprovados
Impacto do projeto em números
O trabalho fortaleceu juntos o funil de vendas, a disciplina operacional e a visibilidade da liderança. Os números foram acompanhados ao vivo; as melhorias seguiram uma matriz de prioridades.
- Satisfação
- %100
- Velocidade do processo ↑
- %86
- Conversão
- 2.8x
Entregáveis
- Briefing de descoberta e métricas de sucesso
- Arquitetura da informação e fluxos do usuário
- Entrega de software pronta para produção
- Documentação de integrações e API
- Matriz de acesso por papéis
- Notas de entrega e treinamento
Tecnologias
- Next.js
- DMS API
- SMS
- PostgreSQL
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Como o processo corre neste projeto?+
Conduzimos descoberta, design, construção e lançamento com marcos claros. Demos semanais e uma checagem escrita do escopo mantêm a equipe cliente alinhada.
Quais problemas isso resolve neste setor?+
Visa sistemas espalhados, decisões lentas e pouca visibilidade — e entrega velocidade e controle mensuráveis.
Há suporte após a entrega?+
Sim. Após o lançamento monitoramos, corrigimos problemas e fazemos rodadas de melhoria priorizadas pelas métricas de vendas e operações. Há um pacote de cuidado se quiser continuar.
Podem adaptar um projeto semelhante para nós?+
Sim. Adaptamos esta experiência setorial ao seu processo. Uma chamada de descoberta de 2 horas trava escopo, cronograma e faixa de investimento.
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