Telecomunicações · 2025
Portal de self-service e faturação para assinantes
Uma plataforma de experiência do assinante que leva mudanças de plano, pagamento de conta e tickets de falha para o autoatendimento.
- Cliente
- Regional telecom operadora
- Setor
- Telecomunicações
- Duração
- 4 sem.
- Ano
- 2025
Regional telecom operadora
Portal de self-service e faturação para assinantes
- %97Ganho de eficiência
- %74Custo ↓
- 2 sem.Entrega
Resumo do projeto
O que resolvemos?
Uma plataforma de experiência do assinante que leva mudanças de plano, pagamento de conta e tickets de falha para o autoatendimento.
Even simple tasks went through the call center; custo was rising.
Cada sprint terminou com uma fatia funcionando; as decisões foram tomadas com dados, não com palpites. O mesmo modelo pode ser adaptado à sua operação.
Público: Telecomunicações equipes
Capacidades de destaque
O que tornou o projeto forte
Cada recurso foi ligado a um resultado de negócio mensurável — um produto que funciona, não uma vitrine.
A autoatendimento transaction catálogo foi configurado
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
Secure pagamento e autenticação were added
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
Fault tickets e rastreio were opened
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
Usage analítica were connected
Esta etapa alimenta o resultado de negócio mensurável do projeto — não um recurso de vitrine.
Ponto de partida
A situação que encontramos
Even simple tasks went through the call center; custo was rising.
Abordagem
O caminho que tomamos
- 01
A autoatendimento transaction catálogo foi configurado.
- 02
Secure pagamento e autenticação were added.
- 03
Fault tickets e rastreio were opened.
- 04
Usage analítica were connected.
Plano de entrega
4 sem. marcos claros dentro de
- 01
Descoberta
Entrevistas com partes interessadas, revisão do sistema atual e métricas de sucesso.
- 02
Design
Fluxos do usuário, protótipo de interface e um sistema de design aprovado.
- 03
Construção
Software iterativo, integrações e verificações de segurança.
- 04
Lançamento
Go-live, treinamento, painel de métricas e a primeira rodada de otimização.
Resultados comprovados
Impacto do projeto em números
O trabalho fortaleceu juntos o funil de vendas, a disciplina operacional e a visibilidade da liderança. Os números foram acompanhados ao vivo; as melhorias seguiram uma matriz de prioridades.
- Ganho de eficiência
- %97
- Custo ↓
- %74
- Entrega
- 2 sem.
Entregáveis
- Briefing de descoberta e métricas de sucesso
- Arquitetura da informação e fluxos do usuário
- Entrega de software pronta para produção
- Documentação de integrações e API
- Matriz de acesso por papéis
- Notas de entrega e treinamento
Tecnologias
- Next.js
- BSS API
- OAuth
- Redis
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Como o processo corre neste projeto?+
Conduzimos descoberta, design, construção e lançamento com marcos claros. Demos semanais e uma checagem escrita do escopo mantêm a equipe cliente alinhada.
Quais problemas isso resolve neste setor?+
Visa sistemas espalhados, decisões lentas e pouca visibilidade — e entrega velocidade e controle mensuráveis.
Há suporte após a entrega?+
Sim. Após o lançamento monitoramos, corrigimos problemas e fazemos rodadas de melhoria priorizadas pelas métricas de vendas e operações. Há um pacote de cuidado se quiser continuar.
Podem adaptar um projeto semelhante para nós?+
Sim. Adaptamos esta experiência setorial ao seu processo. Uma chamada de descoberta de 2 horas trava escopo, cronograma e faixa de investimento.
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Vamos fechar o escopo em 2 horas
Mapearemos o gargalo e sairemos da mesma chamada com cronograma e faixa de investimento.