Telekommunikatsioon · 2025
Subscriber self-servis and billing portal
A subscriber experience platform that moves plan changes, bill pay and fault tickets to self-service.
- Klient
- Regional telecom operator
- Valdkond
- Telekommunikatsioon
- Kestus
- 4 wk
- Aasta
- 2025
Regional telecom operator
Subscriber self-servis and billing portal
- %97Efficiency gain
- %74Cost ↓
- 2 wkDelivery
Projekti kokkuvõte
Mida lahendasime?
A subscriber experience platform that moves plan changes, bill pay and fault tickets to self-service.
Even simple tasks went through the call centre; cost was rising.
Iga sprint lõppes töötava osaga; otsused tehti andmete, mitte oletuste põhjal. Sama mudelit saab kohandada teie käitusele.
Sihtrühm: Telekommunikatsioon meeskonnad
Silmapaistvad võimed
Mis tegi projekti tugevaks
Iga funktsioon oli seotud mõõdetava äritulemusega — töötav toode, mitte vitriin.
A self-service transaction catalogue was set up
See samm toidab projekti mõõdetavat äritulemust — mitte vitriinifunktsiooni.
Secure payment and authentication were added
See samm toidab projekti mõõdetavat äritulemust — mitte vitriinifunktsiooni.
Fault tickets and tracking were opened
See samm toidab projekti mõõdetavat äritulemust — mitte vitriinifunktsiooni.
Usage analytics were connected
See samm toidab projekti mõõdetavat äritulemust — mitte vitriinifunktsiooni.
Alguspunkt
Olukord, mille leidsime
Even simple tasks went through the call centre; cost was rising.
Lähenemine
Tee, mille valisime
- 01
A self-service transaction catalogue was set up.
- 02
Secure payment and authentication were added.
- 03
Fault tickets and tracking were opened.
- 04
Usage analytics were connected.
Üleandmise plaan
4 wk selged verstapostid
- 01
Avastus
Osapoolte intervjuud, praeguse süsteemi ülevaade ja edukuse mõõdikud.
- 02
Disain
Kasutajavood, liidese prototüüp ja kinnitatud disainisüsteem.
- 03
Arendus
Iteratiivne tarkvara, integratsioonid ja turbekontrollid.
- 04
Käivitus
Käivitus, koolitus, mõõdikute paneel ja esimene optimeerimine.
Tõestatud tulemused
Projekti mõju numbrites
Töö tugevdas korraga müügilehtrit, käituse distsipliini ja juhtkonna nähtavust. Numbrid jooksid reaalajas; parendused järgisid prioriteetide maatriksit.
- Efficiency gain
- %97
- Cost ↓
- %74
- Delivery
- 2 wk
Üleantav
- Avastuse kokkuvõte ja edukuse mõõdikud
- Infoarhitektuur ja kasutajavood
- Tootmiskõlbulik tarkvara
- Integratsiooni ja API dokumentatsioon
- Rollipõhine juurdepääsumaatriks
- Üleandmise märkmed ja koolitus
Tehnoloogiad
- Next.js
- BSS API
- OAuth
- Redis
KKK
Korduma kippuvad küsimused
Kuidas protsess selles projektis kulgeb?+
Viime avastuse, disaini, arenduse ja käivituse läbi selgete verstapostidega. Nädala demod ja kirjalik mahukontroll hoiavad kliendi meeskonna ühel joonel.
Milliseid probleeme see selles valdkonnas lahendab?+
See on suunatud hajutatud süsteemidele, aeglastele otsustele ja nõrgale nähtavusele — ning annab mõõdetava kiiruse ja kontrolli.
Kas pärast üleandmist on tugi?+
Jah. Pärast käivitust jälgime, parandame vead ja teeme prioriteetsed parendusringid müügi ja käituse mõõdikute järgi. Kui soovite jätkata, on hoolduspakett.
Kas saate sarnase projekti meile kohandada?+
Jah. Kohandame selle valdkonna kogemuse teie protsessile. 2-tunnine avastuskõne fikseerib mahu, ajakava ja investeeringu vahemiku.
Seotud tööd
Telekommunikatsioon rohkem projekte
Network fault map
Network fault map; designed in the Telecom sector to cut MTTR. A modern digital product run with measurable KPIs. It strengthens sales and operations on one dashboard.
- Efficiency gain
- %96
- Growth impact
- 3.5x
Plan recommendation engine
Plan recommendation engine; designed in the Telecom sector to raise ARPU. A modern digital product run with measurable KPIs. It strengthens sales and operations on one dashboard.
- Efficiency gain
- %96
- Growth impact
- 3.5x
Field team management
Field team management; designed in the Telecom sector to cut resolution time. A modern digital product run with measurable KPIs. It strengthens sales and operations on one dashboard.
- Efficiency gain
- %97
- Cost ↓
- %74
Selgitame mahu 2 tunniga
Kaardistame kitsaskoha ja lahkume samast kõnest ajakava ja investeeringu vahemikuga.