Avalik sektor · 2024
Citizen application and appointment system
A citizen-service platform that digitises applications, paperwork and appointments and shortens queue time.
- Klient
- Municipality service unit
- Valdkond
- Avalik sektor
- Kestus
- 4 wk
- Aasta
- 2024
Municipality service unit
Citizen application and appointment system
- %100Success rate
- %82Time saved
- 2.4xRevenue impact
Projekti kokkuvõte
Mida lahendasime?
A citizen-service platform that digitises applications, paperwork and appointments and shortens queue time.
Physical queues and lost paperwork were cutting citizen satisfaction.
Iga sprint lõppes töötava osaga; otsused tehti andmete, mitte oletuste põhjal. Sama mudelit saab kohandada teie käitusele.
Sihtrühm: Avalik sektor meeskonnad
Silmapaistvad võimed
Mis tegi projekti tugevaks
Iga funktsioon oli seotud mõõdetava äritulemusega — töötav toode, mitte vitriin.
An online application wizard was set up
See samm toidab projekti mõõdetavat äritulemust — mitte vitriinifunktsiooni.
Appointments and SMS alerts were added
See samm toidab projekti mõõdetavat äritulemust — mitte vitriinifunktsiooni.
A staff work queue was designed
See samm toidab projekti mõõdetavat äritulemust — mitte vitriinifunktsiooni.
Transparent status tracking was opened
See samm toidab projekti mõõdetavat äritulemust — mitte vitriinifunktsiooni.
Alguspunkt
Olukord, mille leidsime
Physical queues and lost paperwork were cutting citizen satisfaction.
Lähenemine
Tee, mille valisime
- 01
An online application wizard was set up.
- 02
Appointments and SMS alerts were added.
- 03
A staff work queue was designed.
- 04
Transparent status tracking was opened.
Üleandmise plaan
4 wk selged verstapostid
- 01
Avastus
Osapoolte intervjuud, praeguse süsteemi ülevaade ja edukuse mõõdikud.
- 02
Disain
Kasutajavood, liidese prototüüp ja kinnitatud disainisüsteem.
- 03
Arendus
Iteratiivne tarkvara, integratsioonid ja turbekontrollid.
- 04
Käivitus
Käivitus, koolitus, mõõdikute paneel ja esimene optimeerimine.
Tõestatud tulemused
Projekti mõju numbrites
Töö tugevdas korraga müügilehtrit, käituse distsipliini ja juhtkonna nähtavust. Numbrid jooksid reaalajas; parendused järgisid prioriteetide maatriksit.
- Success rate
- %100
- Time saved
- %82
- Revenue impact
- 2.4x
Üleantav
- Avastuse kokkuvõte ja edukuse mõõdikud
- Infoarhitektuur ja kasutajavood
- Tootmiskõlbulik tarkvara
- Integratsiooni ja API dokumentatsioon
- Rollipõhine juurdepääsumaatriks
- Üleandmise märkmed ja koolitus
Tehnoloogiad
- Next.js
- e-Devlet
- PostgreSQL
- Kuyruk
KKK
Korduma kippuvad küsimused
Kuidas protsess selles projektis kulgeb?+
Viime avastuse, disaini, arenduse ja käivituse läbi selgete verstapostidega. Nädala demod ja kirjalik mahukontroll hoiavad kliendi meeskonna ühel joonel.
Milliseid probleeme see selles valdkonnas lahendab?+
See on suunatud hajutatud süsteemidele, aeglastele otsustele ja nõrgale nähtavusele — ning annab mõõdetava kiiruse ja kontrolli.
Kas pärast üleandmist on tugi?+
Jah. Pärast käivitust jälgime, parandame vead ja teeme prioriteetsed parendusringid müügi ja käituse mõõdikute järgi. Kui soovite jätkata, on hoolduspakett.
Kas saate sarnase projekti meile kohandada?+
Jah. Kohandame selle valdkonna kogemuse teie protsessile. 2-tunnine avastuskõne fikseerib mahu, ajakava ja investeeringu vahemiku.
Seotud tööd
Avalik sektor rohkem projekte
Tender listing portal
Tender listing portal; designed in the Public sector sector to increase transparency. A modern digital product run with measurable KPIs. It strengthens sales and operations on one dashboard.
- Efficiency gain
- %96
- Growth impact
- 3.5x
City service map
City service map; designed in the Public sector sector to improve access. A modern digital product run with measurable KPIs. It strengthens sales and operations on one dashboard.
- Satisfaction
- %100
- Process speed ↑
- %86
Paperwork archive system
Paperwork archive system; designed in the Public sector sector to cut search time. A modern digital product run with measurable KPIs. It strengthens sales and operations on one dashboard.
- Efficiency gain
- %97
- Cost ↓
- %74
Selgitame mahu 2 tunniga
Kaardistame kitsaskoha ja lahkume samast kõnest ajakava ja investeeringu vahemikuga.